Zásady vrácení peněz
Avanni — Zásady vrácení zboží
Upozornění: Vrácení zboží není zdarma. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
Je možné vrátit objednávku?
Ano. Pokud nejste se zakoupeným zbožím spokojeni, máte možnost jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.
Objednávka musí splňovat tyto podmínky:
- Zboží obsahuje všechny součásti i příslušenství a obal dorazil ve stejném stavu jako produkt.
- Je patrné pouze běžné zacházení s produktem; poškození způsobené nedbalým zacházením je vyloučeno.
- Produkty, u nichž je důležitá hygiena, byly před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěny.
- Případná vada byla zjištěna ihned po převzetí.
- Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.
- Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů; při splnění podmínek bude v této lhůtě oficiálně potvrzeno.
*Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme důvodné podezření, že bylo použito nebo poškozeno bez našeho zavinění.
Jak vrátit objednávku?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, zahajte proces vrácení takto:
– Napište e-mail na: info.avannishop@gmail.com
– Ujistěte se, že e-mail obsahuje:
- číslo objednávky
- důvod vrácení
- fotografii produktu v případě poškození
- jméno a příjmení zákazníka
- adresu zákazníka
Poté se s vámi spojíme a sdělíme vám adresu pro vrácení. Nikdy neposílejte zboží zpět odesílateli; správnou adresu vám zašleme až po vaší žádosti. Náklady na zpětné zaslání produktu nese zákazník.
Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
Jste-li spotřebitel (fyzická osoba, která neuzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti), máte podle práva EU právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta činí 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete poslední zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení nás o svém rozhodnutí informujte jasným prohlášením (například e-mailem na info.avannishop@gmail.com). Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Zboží na cestě
Naše produkty se odesílají z Asie, proto mohou nastat delší dodací lhůty, které nemůžeme ovlivnit. Pracujeme s plně automatizovaným systémem, takže objednávky se zpracovávají ihned po zadání a proces odeslání již nelze zastavit. Pokud je zboží již na cestě k vám, vyčkejte prosím na jeho doručení a poté je vraťte. O svém odstoupení nás můžete informovat předem. Pro co nejrychlejší vyřízení vás prosíme o zaslání potvrzení o odeslání zásilky.
Důsledky odstoupení
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že jste zvolili jiný než námi nabízený nejlevnější standardní způsob doručení. Vrácení provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o odstoupení, případně až po obdržení vráceného zboží. Pro vrácení peněz použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak; za toto vrácení vám nebudou účtovány žádné poplatky.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo se jedná o nesprávnou položku, abychom problém posoudili a napravili.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o schválení či zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení vám peníze vrátíme prostřednictvím původní platební metody v zákonné lhůtě. Zpracování ze strany banky nebo vydavatele karty může nějakou dobu trvat.
** Všechna vrácení se zasílají do našeho centrálního skladu v Asii na náklady zákazníka.